FAQ
Для мандрівника
Запустіть додаток у Telegram, оберіть меню “Доставка” та опублікуйте свою поїздку.
Вам потрібно лише опублікувати поїздку — запити знайдуть вас самі. Після публікації поїздки ви автоматично отримуватимете запити на доставку, які зможете прийняти або відхилити.
Ми працюємо над впровадженням зручної системи верифікації особи для кожного користувача. А поки — діють прості, але дієві правила, які допомагають захистити вас:
- Перед тим як погодитися на доставку, звертайте увагу на рейтинг і відгуки відправника.
- Уважно переглядайте заявку та фото посилки. Якщо щось викликає сумніви — краще відмовитися та повідомити службу підтримки.
- Усі деталі обговорюйте у внутрішньому чаті — він модерується нашою командою.
- Ви маєте право перевірити вміст посилки перед передачею. Відправник зобов’язаний залишити її відкритою до моменту зустрічі.
- За потреби, під час зустрічі можна попросити показати посвідчення особи.
Якщо вміст посилки здається підозрілим та/або не відповідає опису та фото із заявки — ви маєте повне право відмовитися від доставки. У такому випадку залиште відгук і повідомте службу підтримки — це допоможе захистити інших учасників спільноти.
У разі сплати мит чи інших зборів за посилку під час поїздки, ви можете домовитися про компенсацію з відправником. Він має оплатити витрати після того, як ви покажете документи, що підтверджують оплату.
Після успішної доставки ви отримуєте оплату напряму від відправника — у спосіб, який погодили між собою.
Deliver My Pack не бере участі у фінансових розрахунках та не несе відповідальності за домовленості між відправником і мандрівником. Водночас ми можемо допомогти вам зібрати всю необхідну інформацію для врегулювання суперечки.
Якщо виникла спірна ситуація:
- Зверніться до нашої підтримки в чаті — ми надамо доступ до історії ваших домовленостей у внутрішньому чаті та за потреби модеруватимемо діалог.
- У разі серйозного порушення або підозри на шахрайство можемо співпрацювати з правоохоронними органами.
Ми завжди на зв’язку, щоб допомогти вам. Просто напишіть нам у чат підтримки в додатку або Telegram-боті — опишіть питання чи ситуацію, і ми відповімо прямо там.
Для відправника
Запустіть додаток у Telegram, оберіть меню “Доставка” та опублікуйте свою поїздку.
- Збільшіть період пошуку та розширте критерії (місто, тип посилки).
- Натисніть кнопку “Сповістити мене про нових мандрівників”, і ми повідомимо, щойно на платформі з’явиться відповідна поїздка.
Безпека всередині платформи базується на системі відгуків. Орієнтуйтеся на досвід інших користувачів, самостійно перевірте документи та профілі у соцмережах та за потреби — ставте уточнюючі запитання. Ми також модеруємо чати, щоб запобігти порушенням.
Поки ми працюємо над функцією верифікації, ви можете перевірити мандрівника самостійно. Попросіть показати посвідчення особи та поділитися посиланнями на соцмережі. Якщо маєте сумніви — краще відмовитись від співпраці.
- Зустрічайтеся у публічному місці.
- Використовуйте лише модерований чат для погодження всіх деталей доставки.
- Не оплачуйте послуги доставки, допоки одержувач не забере посилку.
Ми дотримуємося політики відкритих коробок. Це означає, що мандрівник має право оглянути вміст посилки та переконатися, що він відповідає опису — це питання безпеки та довіри. Не запаковуйте посилку повністю до зустрічі: це може стати підставою для відмови.
Оплата доставки відбувається після її здійснення. Суму та спосіб оплати ви узгоджуєте напряму з мандрівником у персональному чаті.
Звертаємо увагу: пропонувати доставку за передоплатою заборонено. Це суперечить правилам спільноти й є підставою для блокування акаунта.
Користування платформою є абсолютно безоплатним і для мандрівників, і для відправників та одержувачів посилок. Відправник оплачує доставку напряму мандрівнику після того, як одержувач отримає посилку.
Як відправник ви компенсуєте витрати мандрівникові, якщо той був вимушений сплатити мито на вашу посилку. Підставою для відшкодування є документи, що підтверджують таку оплату.
Якщо посилку ще не передали мандрівнику — просто натисніть “Скасувати запит” у застосунку. Якщо посилку вже передали мандрівнику — якнайшвидше зв’яжіться із мандрівником у чаті та повідомте про зміну планів. Посилання на чат із мандрівником завжди можна знайти у боті Deliver My Pack або в самому застосунку.
6 правил безпеки від Deliver My Pack
Він модерований, і у разі спорів ми можемо переглянути історію вашої комунікації.
Це обов’язкове правило платформи — мандрівник має право перевірити вміст посилки перед тим, як її взяти. Вміст посилки має відповідати опису та фото з заявки. Якщо це не так — мандрівник має право відмовитися від доставки.
Це підвищує безпеку для обох сторін.
Домовляйтеся про післяоплату, щоб уникнути непорозумінь. Передоплата послуг заборонена платформою і є підставою для блокування акаунту.
Обміняйтеся соціальними мережами, подивіться квитки у подорож та документи, що посвідчують особу.
Профіль та додаток
Мова встановлюється автоматично відповідно до налаштувань вашого пристрою. Але ви можете змінити її вручну у додатку: відкрийте Налаштування → Мова та оберіть потрібну.
Ви побачите опцію “Залишити відгук” у своєму запиті чи подорожі після завершення поїздки або доставки. Натисніть на неї та поділіться враженнями від співпраці — кілька слів від вас допоможуть іншим.
Усі отримані та надіслані відгуки зберігаються у вашому профілі. Перейдіть у розділ “Відгуки”, щоб подивитись їх.
Щоб видалити акаунт, відкрийте додаток і перейдіть у розділ “Профіль”. Натисніть “Редагувати”, а потім оберіть опцію “Видалити акаунт”. Після підтвердження дії ваш профіль і всі дані будуть остаточно видалені.
Завжди залишайте відгуки про співпрацю
Настав час спробувати, як все працює.
Запускайте додаток у Telegram і долучайтеся до спільноти
Deliver My Pack.